产品介绍概述
智能通讯平台小程序商户版是基于蚂蚁金服“人工智能技术+支付宝15年客服经验”为小程序商户量身定制的一站式客户智能客服系统,专注于“沟通”和“运营”能力。专注打造帮助企业轻松提供7*24小时、随时随地的服务。
沟通:提供多种沟通方式,包括在线客服、移动客服、机器人客服等,通过工单进行跨团队协作,轻量级CRM帮助商家快速管理用户信息。
运营:提供服务运营工具,帮助商家快速掌握实时服务情况和历史服务趋势。
使用支付宝账号登录?商户自营中心 > 点击对应小程序进入管理后台 >? 用户活跃?> 智能客户服务?>? 现在使用,可以开启智能客服吗?
注:当前智能客服门户为更新门户,旧版门户配置链接暂时保留。如下:
使用企业支付宝账号登录开发者中心控制台>点击对应小程序进入管理后台>用户交互?> 智能客服?> 立即使用,即可开启智能客服免费使用。
此咨询条目为默认条目,设置简单支付宝小程序定制,无需开发者干预。设置后三点钟和小程序首页可以显示客服图标。开发者中心控制台>点击对应小程序进入管理后台>?开发服务?>?开发设置?>基本设置。将客服设置项设置为智能客服。
注意:①由于缓存的原因,设置后门户不会实时显示。建议第二天打开小程序查看。②如果有多个小程序 系统定制开发 小程序开发制作 ,则需要单独设置每个小程序。
“一键式智能客服”了解更多内容。
配置机器人代理
开启智能客服能力后,简单配置即可为用户提供机器人自助服务。
添加问答
问答(知识点),可以支持在线服务和机器人等多服务渠道的知识承载。
您可以按照以下步骤添加问题和答案:
进入 CCM 控制台。
单击问答库 > 问答管理。在CCM默认问答库中,点击问答库卡片,进入问答库详情?页。
单击添加问答添加知识点,或单击批量导入批量导入知识点。
您可以按照以下步骤配置服务窗口:
登录到 CCM 控制台。
点击设置?>服务窗口配置?>点击系统默认在线聊天窗口下的编辑,进入“聊天窗口编辑”页面。
基本信息
在服务窗口快速配置自助服务(机器人服务)的内容。
问答库:机器人只能回答绑定问答库中的知识点内容。
机器人回答:打开此开关,机器人可以回答问题。
机器人昵称:机器人将在聊天窗口中向用户显示的名称。
服务窗口热点问答
热点问答,即用户打开服务窗口时直接在服务窗口中展示的知识点。用户可以通过点击一键便捷的交互方式快速解决问题。服务窗口生成热门问答的方式有两种:一种是人工定制添加,另一种是机器人挖矿生成。
在服务窗口的自助热点问题模块中,打开问题列表开关。在绑定的问答库中选择知识点。
在体验界面,可以根据投放渠道选择想要体验的聊天窗口类型,可以快速查看配置的内容是否生效。
在添加帐户之前,您需要了解:
准备工作完成后,您可以按照以下步骤添加账户:
在智能客服首页支付宝小程序定制,点击左侧菜单中的人事>员工管理,点击添加员工。
在新页面上,输入客户服务信息。
点击“保存”后,填写客服信息的手机号码会收到激活短信。点击短信中的链接,跳转到支付宝,绑定支付宝,确认激活。激活成功后,直接跳转到移动工作台。
注意:激活链接有效期为 24 小时。
使用客服工作台提供用户服务(针对有专职客服的商户)
在智能客服首页支付宝小程序定制,点击左侧菜单栏消息,选择上线;
在工作台服务用户:
使用移动端提供用户服务(针对没有专职客服的小微企业)
在支付宝APP中搜索【零云客服工作台版】,进入工作台。并选择“在线”;
在工作台服务用户:
更高级的功能订单信息展示
将订单同步到“小程序订单中心”后,可以在服务窗口展示用户的订单信息,并提供相关操作。点击查看如何在服务窗口显示订单信息以获取操作说明。
直接服务
直接页面的图标显示在用户服务窗口的底部,点击该图标即可到达对应的小程序页面。目前该功能仅支持在小程序服务窗口中显示。在服务窗口的编辑页面打开并设置。点击查看?如何直接配置服务窗口服务,获取操作指南。
注意:此功能仅在小程序聊天窗口中生效。
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