B2B产品和B2C产品都是给人用的,但TOB产品面对企业是一个法人,作用不同;而 TOC 产品则以个体的身份面对消费者。这也导致TOB的产品管理会有些不同。
随着竞争和用户期望的增加,TOB和TOC产品管理变得越来越相似,比如钉钉就是一个很好的例子。钉钉的设计过程与TOC产品的设计过程非常相似:假设你的问题也是很多人的问题,设计满足你需求的应用程序,然后弄清楚如何销售它。这里的关键是,钉钉是一个简单的产品,它解决了一个简单、清晰、易于理解的问题。
但是,另一类企业软件产品(例如服务器日志分析)用于处理从基于云的关键任务应用程序流出的大量非结构化数据。在这里,用户环境和用户需求的变化空间巨大。每个受众都需要满足或忽略他们的需求(功能需求以及 UI 设计/消费需求),作为公司构建和营销其产品的战略决策。
让我们看一下设计TOB产品时要考虑的一些因素。
1. 买家和用户
对于 TOC 产品经理来说 开发一款app多少钱 ,成功通常是让用户爱上你的产品。
但对于 TOB 产品经理来说,买家和用户往往是不同的角色。
对于 TOB 产品经理来说,成功是让用户通过使用您提供的软件为他们的业务提供更多价值。在 B2B 中,几乎总是需要考虑多个买方角色——决策者、影响者、用户等。他们需要保护隐私、安全和数据管理。它们可能需要与现有系统集成、单点登录等。在大多数情况下,B2B 产品需要从头开始设计 定制旅游小程序 ,以支持最终用户和购买者的需求。
2. 价值和用户体验
作为一名 TOC 产品经理,我更专注于打造一款能引起用户情感共鸣的产品。
在TOB产品中,主要关注的是提高工作效率,其次是情感诉求。
构建新功能几乎总是优先于改善现有用户体验。付费用户不断要求新功能和添加。这并不意味着他们不关心可用性,但我认为 B2B 软件的购买者愿意先付钱来解决这个选项下的业务问题。虽然这方面的趋势正在发生变化,因为糟糕的用户体验导致采用率低,但我认为如果软件不具备公司所需的基本功能,它就不会被采用。
我并不是说用户体验不是 TOB 产品经理的重要考虑因素。对于 TOB 软件来说b2b小程序专业定制,处理大型数据集、复杂的工作流程以及根据用户角色调整的界面是很常见的。所有这些都使得设计良好的用户体验既必要又具有挑战性,因为传统的 TOB 产品经理并不关心。
3. 了解您的客户
用户研究对于 TOB 产品来说是一个巨大的挑战,因为它往往涉及到企业的高转换成本,包括配置、集成、培训人员和流程变更等因素,以及增加的业务风险。
但是b2b小程序专业定制,一旦企业加入,产品经理就有机会快速获得客户反馈和功能验证,为后续产品开发制定有效的路线图;当然,TOC 产品的用户研究可能有点棘手。在 B2B 中,每个客户都不同于其他客户。通常,了解您的客户意味着与他们建立直接关系,这有助于发现您可以为他们解决的小而重要的问题。
4. 不同价值观的客户
在 B2B 环境中,由于交易规模较大,一些买家或客户可能比其他买家或客户拥有更多的影响力。但是,我们不希望产品计划只反映少数客户的需求,因此产品经理不应该害怕拒绝功能请求,即使它来自具有大量预算的重要客户。
我认为,在确定客户功能请求的优先级并决定构建内容时,产品经理应该确保他们构建的内容为客户的业务提供了积极的投资回报率b2b小程序专业定制,而不是简单地实现客户所说的功能。
5. 用户
在一个成功的 B2C 产品中,可能有数以亿计的用户。
在 B2B 产品中,使用的客户数量差异很大。TOC 产品每天可能会增加 1000 个新用户,但 TOB 产品每周可能只会增加 10 个新客户。产品经理必须与客户和支持团队保持良好的关系,以了解客户需求并获得客户洞察,从而更好地进行产品规划。
6. 发布周期
TOB 客户不期望频繁的产品更改,因为在每次发布之前都会进行内部测试。我们需要确保数据迁移得到充分考虑,并且新功能可以解释现有功能。发布后可能会有交叉销售/追加销售机会,销售和客户支持团队需要了解该功能的目的并进行详细解释。
7. 与销售团队的关系
通常在B2C中,没有大的直销团队。
一个企业的销售团队整天都在和客户交谈,他们应该了解客户的观点 开发一个商城app多少钱 ,这对产品经理很有帮助。B2B产品管理的成功几乎不可能在整个产品生命周期内与销售保持良好的关系。但是当销售人员带着一个新客户和一堆要实施的产品功能回到办公室时,他们成为产品开发的领导者——而不是产品经理。这可能导致需求增加,使产品技术团队难以跟上销售需求。
为了避免这种情况,我认为产品经理需要将销售视为另一个客户,如果销售团队的目标是赚更多的钱,那么产品经理如何帮助他们实现这一点?他们是否提供有关出售什么的信息,或者只是重复其他人认为是好的价值主张?如果产品经理采取积极措施来照顾和“养活”他们的销售团队,他们将建立更好的关系。这种关系打开了从现场传递更高质量信息的大门,因为产品经理想要销售团队想要的东西。
8. 盈利模式
TOB 和 TOC 产品都有多种收入模式,但最常见的是明确向您支付产品费用的 TOB 产品;而TOC产品的用户免费使用你的核心产品,而你通过广告、应用内购买或交易/市场份额产生收入。这对产品设计有着深远的影响。
例如,对于 TOB 产品,例如工作流工具,您的目标可能是尽量减少人们花在您产品上的时间;您正在尝试帮助他们尽可能高效地完成任务,并且您会直接获得报酬。对于 TOC 产品,您希望用户尽可能长时间地留在您的应用中,以便用户看到更多广告。
9. 结论
如果您想在 B2B 和 B2C 产品之间切换,那么您应该牢记这些差异。但是 微信平台哪个好 ,永远不要忘记您的用户是人,无论他们在做什么。在产品生命周期管理方面,请记住企业和消费者之间的差异,但永远不要停止努力提供出色的用户体验,以减少客户的挫败感并为他们的一天增加价值。
最后 app开发大概费用 ,一个好的产品应该简单易用。不管谁用,你都应该和他保持良好的沟通渠道。
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