如果把私域流量比作一个鱼塘,那么公私域联动的目的就是不断的把鱼吸引到鱼塘里去;而私域运营则是想方设法改善水质等手段,将鱼塘带入池塘。鱼肥了。所以在私域运营方面,有一个非常重要的目的,就是不断提升流量池中用户的价值。
我们说私域运营的本质是改变用户之间的关系。关系越深越牢固,用户的生命周期越长 定制一个小程序多少钱 ,可挖掘的价值越大。用户关系变化的最后一级是超级会员。
因此,会员运营可以说是私域营销中非常关键的一环,甚至是核心。
私域流量中的会员操作应该怎么做?
在谈具体的会员操作之前,我们首先需要明确两点:
1、用户关系理论:即企业可以通过渐进的用户关系来提高交易效率。关系越深,交易效率越高。这就是零售行业需要建立会员关系,经销商需要建立合伙关系的根本原因;
2、特权营销理论:会员和非会员最重要的区别是会员拥有非会员没有的特权。所以换句话说,会员经营的本质是经营会员的特权意识。
以上两个理论是整个会员运作的基础,也可以看作是整体的核心思想。所有会员运营小程序会员系统定制,无论具体的会员制度设计、运营策略规划等,均不得违反以上两点。
01
会员制度设计
接下来说说如何设计一个会员系统,大致可以分为三个步骤:
第一步:会员系统布局
在私域流量运营中,第一步是搭建私域基础设施,即确定具体的流量承载位置。社区、小程序、公众号或APP等
对于构件操作,还需要先确定具体的构件承载位置。目前最常用的是企业微信。因为它可以通过创建IP人来拉近与用户的关系,同时可以提供个性化的服务。(一般不建议使用社区、公众号等,毕竟有悖于特权营销的理论)。
当然,会员体系的布局其实是和你整个私域流量运营挂钩的。比如根据实际情况,你已经明确了具体的私域基础设施包括:服务号、小程序、社区、APP等。那么你还需要在这些地方有一个会员管理系统,为整个提供支持会员经营。
第二步:会员成长系统设计
会员的成长体系不仅仅指用户从初级会员到高级会员的转变,它应该包括从最初的非会员阶段到最终的超级会员的全过程。
当用户从公域分流到你的私域时,整个用户路径大致可以分为以下几个阶段:
同时,我们都知道私域运营的本质是改变用户关系,提升用户价值。
而用户关系的每一次进步,都必然伴随着一定的损失!而想留住小程序会员系统定制,还是尽可能的提高转化率。关键是要有情感纽带。毕竟,用户关系的发展,本质上是企业与客户之间情感的积累。
而这种用户情绪的变化也大致可以分为以下几个阶段:
明确了这两条路径之后,我们需要明确会员的门槛是什么,即从哪一步开始,属于会员的范畴!然后把会员的等级提升路径放在一起。这样,整个会员成长体系就可以用路线图的形式来表达。
当然,以上并不是会员成长系统的全部,只是一个基础!我们需要在顶部添加关键营销内容。前面我们讲过会员经营的两个基本原则是用户关系理论和特权营销理论。所以我们可以从用户情感和兴趣两个方面进行设计。
一般来说,用户情感设计大致可以包括:
概念设计:贵公司想要传达的某种文化,或者会员的意义;
仪式设计:不同层次对应的仪式设计感;
荣誉设计:这里需要注意的是,荣誉设计不仅是供会员享用的,也是供会员分享的(通俗的说就是让他冒充B);
服务设计:不同等级对应的专属服务内容。
福利设计可以包括:价格优惠、礼品设计、积分设计、奖励设计……
当我们具体设计时,我们需要意识到不同的阶段有不同的用户关系和不同的情感浓度。因此,相应的情感努力和利益设计也需要有所不同。
同时,从另一个角度来说,因为用户都需要一个教育的过程,当一个用户处于某个阶段时 宁波微信小程序开发 ,除了相应阶段的情感联系和利益享受之外,我们也可以让他感受到适当地。一个阶段的情绪和兴趣是什么(就是让他看,但不体验;或者他可以体验一点,但不能长时间享受),从而激发用户的进一步改进的愿望。
第三步:会员交互设计
用户关系的发展必然伴随着情感羁绊,而用户情感的培养需要彼此之间不断的沟通。因此,在会员系统设计工作之后 服务小程序定制 ,就要开始设计会员交互系统了。
这里的会员互动主要包括两个维度,一是企业与会员之间的交流,二是会员之间的交流。
企业与会员之间的交流:这种交流,在私域流量的运作中,不仅是指通过微信客服、社区等进行语言文字的交流,还包括你的基础设施系统的互动,即也就是我们常说的反馈系统。包括点赞系统消息交互、微信消息交互、积分信息交互……
成员之间的交流:这种交流,说白了就是让不同层次的成员看到彼此之间的差距。会员等级较低的人可以感受到较高等级的特权,从而激发他们前进的欲望;而等级较高的会员则可以享受到一种荣耀和爽快!如此一来,他们会更加珍惜这份会员特权,对以后的会员推荐也有帮助。
所以说白了 上海微信小程序开发公司 ,成员之间的交流其实就是设计一个荣誉系统,类似于各种排名、头衔/徽章、仪式感等等。
02
会员制运营策略规划
会员体系布局、会员成长体系设计、会员交互设计,这三个步骤可视为会员运营前期的清晰规划设计。但这还不够。我们还需要规划会员体系的运营策略,也就是让整个会员运营在后期的具体实施中能够高效的实施。
然后我们基于会员运营的两个基本原则和整个会员体系。我们在制定会员运营策略时,可以通过一个核心公式逐步发展:
用户生命周期价值=购买频率×平均生命周期×平均客户单价
正如我们前面提到的 app开发大概多少钱 ,私域流量的核心目的是挖掘用户的长期价值。而这也是会员运营的根本目的。因此,我们整个运营过程都围绕着这三个关键指标展开。也就是说,我们需要将整个会员体系的设计落实到核心公式的三个关键要素中。
不同的行业和产品,具体的运营策略规划会有所不同小程序会员系统定制,但一般可以参考下表:
如果说会员系统的设计是基于用户关系的进展,我们应该在整个路径上提前规划。那么会员制运营策略规划可以看成是一个特定的会员,当TA在这条路径上处于不同位置时,你会采取什么策略来尽可能的提高其转化率。
这就像玩游戏以通关。会员系统的设计就像一张基于用户关系的递进路径图形成的地图。这张地图上一个接一个的关卡,每个关卡都有对应的情绪。和利益设计。然后,通过会员运营策略,基于每个关键节点上用户生命周期价值的核心公式,对会员用户进行营销,保证足够的转化。
作者:派大师经营着一个自称派大师的孤独独立的80后!用文字沉淀自己的经历,用操作思维拓宽人生道路!
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