2018年7月19日,智慧商务服务商微盟召开发布会,推出新产品——智慧酒店。发布会上,微梦创始人兼CEO孙韬勇、香米鸟CEO林浔与业内知名人士坐下来探讨最前沿的酒店行业市场趋势。
消费升级背景下,国内住宿业发展迅速,前景看好;同时,国内智慧酒店还处于起步阶段,传统酒店必须顺应移动互联网营销趋势,进一步提升自主营销和获客能力。与会嘉宾认为,微盟联合推出Honeybird智慧酒店解决方案,为酒店行业建立完善的智能营销和运营管理服务体系,提供更好的消费体验和更好的管理,实现用户双向赋能和酒店。以下是圆桌会议记录。
主持人:
王静(环球旅讯首席商务官)
客人:
孙涛勇(微盟创始人兼CEO)
林浔(向蜜鸟CEO)
夏国悦(宝龙酒店集团总经理、酒店资产管理人协会(HAMA)中国分会常务副会长)
Janet Bao Baojian(全球奢华精品酒店管理有限公司中国区经理)
唐国栋(大乐之业联合创始人)
(圆桌会议主持人——环球旅讯首席商务官王静)
王静:十几年过去了,我们看到了酒店行业的变化,微信小程序会带来一些变化和影响。接下来,邀请台上嘉宾分享以下几个方面。您最近在酒店或其他住宿中遇到过哪些不好的经历?您认为哪些技术可以有针对性地改进?
夏国悦
员工培训是中国酒店最大的危机。另一个问题是服务费。在酒店的营业收入中,有一部分叫服务费收入,实际上已经变成了酒店的收入,员工一分钱都没有拿到。所以现在我们正在探索向员工收取服务费 小程序开发公司小程序开发公司 ,以增加员工的收入。
第二位是品牌,我为什么要把智能和数字营销放在后面?事实上,这些变化和创新是非常快的。在酒店行业,智能酒店和数字营销非常重要。这是一个很好的工具,但它不能本末倒置。所以人是第一,品牌第二。事实上,酒店市场在不断细分,酒店应该有自己的品牌个性和基因,这是中国酒店非常缺乏的。今天,我很高兴看到很多小众和连锁酒店都在做这样的努力。
宝健
其实我也觉得员工培训是最重要的,员工是整个酒店的核心。酒店的所有系统,包括刚刚介绍的微信、小程序等技术,如果没有人实施,就毫无用处。所有的智能工具都是为了提高酒店的效率而设计的,所以员工一定是最重要的。
第二点,我认为是收益管理。如果您拥有优秀的收益管理团队或收益管理总监,您可以在您的酒店中实现最高的入住率和 ADR。
唐国栋
我们在寻找新的民宿方式,同时也面临员工人才培养的问题。但实际上,根源在于酒店或民宿本身的经营状况。事实上定制酒店小程序,只有金钱才能拥有人才。我更喜欢数字营销,因为它对每家门店的入住率、营业收入和利润都非常重要,可以带动我们不断去市场,不断做出更好的产品,吸引更好的人才加入我们的团队。
王静:对于民宿 小程序定制公司哪个好 ,比如收益管理或者系统问题。请两位客人聊天,是否如您所愿?
孙涛勇
如果让我去经营酒店,第一个,我和第三个观点是一样的,就是人才,人才最重要,这和企业管理一样。其次,我经常住酒店,最重要的是服务和体验,这很重要。目前,国内酒店与国际品牌酒店的差距在于服务,这一点不可能一蹴而就。
不同的酒店有不同的阶段。对于一个我们认为成熟的国际品牌酒店来说,它的服务已经做得非常好,还有一些需要改进的地方,比如数字营销、智慧酒店等等。
王静:我同意你说的。如果酒店在各方面都比较成熟,服务上不会有过失。这类酒店对数字营销、收益管理或酒店品牌更感兴趣。
林迅
从行业的角度来看,我同意人才很重要,但每个酒店的具体情况不同。我刚刚看到大家都非常愿意投资数字营销。
作为蜜鸟,我能帮助酒店的就是解决他在营销渠道上的困难。我刚才提到了人才问题。比如我们经营的酒店,通过社交营销,员工可以通过沟通获得一些红包或者奖励。
蜜鸟有很多高档酒店或星级酒店。以五星级酒店为例,员工一个月能拿到的报酬甚至比工资还高,从而间接实现了员工福利问题。这就是我们可以帮助酒店的方式。行业。
王静:未来1-2年酒店最有效的直销方式(或组合)是什么?
夏国悦
目前的答案很简单,无数酒店证明忠诚度计划必须是第一位的。二是官网,直销是大趋势。微信小程序可以和酒店的直销联动,可以分享一些流量资源和未来收益,这是一个特别值得关注的问题。我完全同意小程序的想法。
唐国栋
比如我们做民宿,80%的客户预订都是直接客户,客户直接通过电话或者微信公众号预订。这个比例很高,也是我们这个产品的特点。
宝健
这还是要看酒店本身的特点,因为民宿的客人结构基本都是国内客人,微信可以解决这个问题。如果你在宁波、宁波这样的城市型酒店,官网仍然是一个非常重要的展示窗口。
孙涛勇
如果你的用户群是国内的,建议你不需要做官网或者APP。一个公众号+一个小程序就够了。我把小程序放在首位,但小程序不是狭义的,不仅仅是我们看到的东西,很多东西其实都包含在小程序中。小程序是一种与客户联系的方式。很多事情都可以通过小程序体现出来,比如会员、交易、预约、预约,甚至未来更智能。我们相信小程序将成为未来企业直销的最佳连接。大大地。
当然,还有其他方式,包括APP。国内现在很少有人下载APP订酒店,包括最近很火的华住会,它的小程序也做了,而且做得很好。因此,我们相信小程序是一种方便、简单的接触客户的方式。
宝健
对于小型酒店,有微信和小程序,可以直接到达终端客户群。
王静:有观点认为酒店直销的成本是相对最低的。你同意吗?
宝健
当我们说成本时,我们的意思是OTA和分销必须支付佣金。一般官网基本没有佣金。他现在一个人做活动,需要支付的费用是7万元。如果他与其他第三方合作,他必须支付70万元的佣金。这就是所谓的销售成本,因为佣金分销渠道要支付相应的成本。
这是微信可以帮你做的一件事。如何将分销渠道之上的客源转化为自己酒店的客源,需要长期的转化。
王静:接下来请孙总谈谈小程序未来的突破口。
孙涛勇
小程序有一个入口,称为附近小程序。之前提过一点,未来很多中间平台,因为小程序的存在,没有存在的意义。当我们的酒店、餐厅、衣食住行 哪里能微信小程序 ,每个公司都有一个小程序,我通过搜索和定位(LBS)两个最大的入口,代替大众点评和携程,这是很有可能的。其实每个人的小程序品类标签都不一样,虽然酒店目前没有单独的标签,但以后肯定会有的。
小程序的核心模式是去中心化。作为技术提供商,我们的核心特点之一是:我不按你的佣金做,我只提供技术。你需要把顾客变成你的私人资产,每家酒店都必须积累自己的顾客。
林迅
事实上,酒店行业对小程序的需求非常旺盛。我们看到越来越多的酒店要求我们使用小程序,不仅用于预订功能,还用于互动功能。智慧酒店有很多互动小程序,酒店可以利用这些小程序。
王静:比如我决定去宁波的亚特兰蒂斯,我能得到什么样的服务,能不能给我们描述一下场景?
林迅
我们正在为他们做计划,现在最大的需求仍然是互动。例如,有一个营销功能叫寻宝。到达酒店后,匹配酒店中的位置,找到这个宝物,可以获得什么样的奖励。这非常适合酒店的线下场景。再比如group grouping,非常适合在酒店或者旅游行业使用。
宝健
事实上,每家酒店都不一样。酒店对 PMS 有不同的收入点。房间很重要定制酒店小程序,但也是最复杂的。
唐国栋
我们更注重体验。在客人到店之前,小程序可能在入住前一天就派上用场了。到店后,管家或前台可能会要求您扫描二维码,您就可以了解本店周边可以玩的东西,包括商品的销售情况。等,可以很容易地链接在一起,这很重要。
另外,我们现在使用的PMS和大酒店使用的PMS也不一样。最终的后台管理必须与PMS管理相连接 一个app开发要多少钱 ,但是后台数据是一个非常关键的问题。如何针对这个问题制定策略是非常重要的。酒店或寄宿家庭应该使用完整的系统吗?
林迅
让我补充一点,我们现在已经为智能酒店开发了产品。我们有PMS,非常适合小型酒店。他不需要单独购买 PMS。可以开通微信商城。如果酒店已经在使用自己的供应商,并且有PMS,那么我们可以提供技术接入,连接国内其他厂家的PMS是没有问题的。
王静:小程序我很赞同。但对于酒店来说,小程序如何才能克服“用完”,留住用户呢?也就是说,APP和小程序怎么定义?他们的分工和定位有什么区别?
孙涛勇
APP重一点,小程序轻一点。对于酒店来说,小程序基本上可以实现APP的所有功能,但使用小程序的最终效果可能会比APP好。为什么?APP需要下载,但是小程序一次连接,这是最大的优势。其实APP和小程序在功能定义上并没有太大区别。另一个问题是人群。可能国外的人不知道小程序是什么,也不用微信,所以小程序的接受度不是很高。如果你的客户是国内的,小程序毫无疑问就足够了。如果外国客人比较多,那么APP可以作为补充定制酒店小程序,因为他们可能真的没有微信,也不需要小程序。
王静:最后,您可以通过研究或描述一个您预计三年后的酒店入住场景或小程序来提供帮助吗?
孙涛勇
微盟将用3年时间,助力酒店行业直销成功。
宝健
酒店本身就是旅游的重要组成部分。在我预订之前,当我搜索时,我知道如何找到最适合我的。还有一个很重要的一点是,离开店后我们如何依靠小程序 宁波小程序开发定制 ,离开店后如何才能真正留住客人。
唐国栋
我的理想中有两件事。一是尽量用手机解决不需要人做的事情。其次,有些东西是机器无法替代的,比如吃饭、划皮划艇、徒步旅行、骑自行车。
夏国悦
三年后,我希望酒店业能用数据技术来解决每位客人的个性化需求。
林迅
如果是三年后,我希望看到的场景是:人们去旅游或者订酒店,只打开一个APP就是微信,有公众号或者小程序解决吃的问题、衣、住、行。
王静:感谢您分享您的解读。科技正在重构基本的商业环境,所有的变化都已经在路上,新的变化也在酝酿之中。我们相信,在科技和消费升级的推动下,未来的酒店一定会更加智能。今天的圆桌会议就到这里,谢谢大家。返回搜狐,查看更多
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