“免费会员”、“一分钱7天体验”、“6元限时专属钻石会员”……近日,山西刘女士第三次开单直言“肉疼” – 方支付平台。之前她短时间使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等众多应用,长期以来一直通过第三方支付平台“悄悄”从银行卡中扣款。
和刘女士一样,不少网友发现 小程序定制设计 ,手机刷一刷就能轻松打开各种包月、包年会员服务套餐,但一不小心就有可能掉入商家设下的“坑”。《新华视点》记者发现,部分APP“自动续费”套路较深,将消费者引入“坑”,并设置多处退订、续费障碍,侵害消费者合法权益。
开场凉一会,更新套路深
今年5月1日,《网络交易监督管理办法》正式实施,规定“网络交易经营者以自动续费、自动续费方式提供服务的,应当以自动续费和自动续费方式提供服务,自动续订。当天,它将以显眼的方式引起消费者的注意,由消费者自行选择。”
但在现实中,应用自动续费引发的投诉和纠纷并非孤立案例。在相关消费者投诉平台上,以“自动续约”为关键词的投诉超过6万件。记者调查发现,当消费者开通会员时,一些App套路还在继续:
– 未选择自动续订。记者在“青岩相机”的会员订阅页面看到,如果消费者想要订阅会员,只有“连续包年”、“连续季”和“连续包月”三种支付方式。
“有些应用只想用一个月,但订阅会员的选项会默认自动续订,没有其他选项,感觉像是被强行卖掉了。” 一位网友在投诉平台上写道。
——小字条款有隐藏的奥秘。湖北吴先生为方便找工作下载了“买买”APP,被“首充会员仅需0.1元”的页面吸引。于是,他点击了金色的“0.1元立即激活”按钮,支付0.1元开通会员。
但大约4个月后,吴先生发现被软件扣了272元。重新打开页面后,他发现激活按钮上方有一行“试用7天,到期续费68元/月”字样。在相关投诉平台上 微信公众平台费用 ,针对类似问题的投诉多达900条。
– 优惠的价格名不副实。记者在一款名为“聚好号”的电视应用上看到app一般多少钱,其连续包月价格为6元。扫码支付6元后,页面自动续费的相关条款显示每月续费为29元。,将在服务到期前1天通过微信支付发起续费。
甚至有用户来体验“防自动续费套路”:“订阅App会员一定不能冲动,一定要找个空闲集中的时间去操作,这样才能看到页面上的各种‘坑’。 。”
取消不容易,退款难
“入坑”容易,“出坑”却不容易。取消部分APP的自动续费流程对消费者来说很麻烦,这让消费者感觉像是在走迷宫一样,一头雾水,甚至无法退款。
记者下载了20款具有自动续费功能的APP。App内只能退订6个App,14个App需要在第三方支付平台找到4级或5级界面,点击相关按钮完成退订。此外,部分应用在邮件中并未提供退订方式,但会以邮件的形式提示提前付款。
“为了退订自动续费,我给客服打了20分钟,转了、登录、验证等六七个步骤。”宁波市民张先生说。
部分应用绑定自动续费服务后,会在下一个服务计费周期开始前几天扣除下一个计费周期的会员费,消费者无法退款。
更重要的是,一些应用已经下架,但扣费并未停止。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了一款名为“swagie”的拍照软件。
“下载软件后显示需要支付48元才能使用,但付费后无法使用。然后我卸载了它。但7个月后 小程序定制一般要多少钱 ,我发现该软件每扣一次“一周通过第三方支付平台48元,前后扣了约1400元。现在应用商店找不到这个软件,更别说联系客服了。” 宋女士透露。
依法清理整顿,将主动选择权还给消费者
针对APP自动续费乱象,多位专家建议,应依法依规处理APP变相强制“自动续费”问题,将主动选择权还给消费者。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示,变相强迫消费者订阅自动续费服务,违反了《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。网络交易的监督管理,以及民法典中的诚实信用、公平原则。原则和意志自主原则。
“建议国家市场监管部门牵头,组织互联网企业开展自查自纠,整改优化各消费应用端口的格式条款和自动续费接口,重点清理“导致消费者订阅自动续费会员的困惑。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘和林说。
宁波云嘉律师事务所律师赵展展表示:“根据相关规定 app开发哪里的比较好 ,可以要求第三方支付平台在违约扣缴前五天对消费者实施重大提醒,允许消费者选择退订或续订,并提供退订的便捷入口,探索限时扣缴‘退货功能’,方便消费者取消支付订单。”
潘鹤林表示,可以要求平台在订阅页面设置投诉窗口 舟山小程序开发 ,连接互联网企业后台和消费监管平台。我们可以借鉴电子商务和游戏平台的经验,鼓励互联网企业在会员服务体系中实行“量包”和“包月”,增加用户选择。
宁波大学法学院副院长薛军建议app一般多少钱,如果互联网企业继续侵害消费者权益app一般多少钱,消费者本人、消费者协会或检察机关可以通过民事诉讼或公益诉讼等方式对互联网企业提起诉讼,或者市场监管部门可以出面,责令运营公司整改,涉案公司屡教不改的,主管部门可以依法追究公司责任。(记者蓝天明、李紫薇)
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