如何优化受众信任。此外,还有四个处理可能会破坏您品牌声誉的错误的提示。
信任很重要。无论您是为独立品牌出版物还是公司博客创建内容,您都希望人们和搜索引擎信任您网站上的信息是准确和最新的。
现在,随着参与度指标似乎成为SEO的一个更大的因素,你不能没有另一个。谷歌不会信任(并奖励排名)一个不吸引和吸引观众的网站,访问者也不会信任(甚至找不到)在谷歌上排名不佳的内容。
信任是你建立受众的方式。
对于发布商而言,内容是您的产品和品牌。您通过发布的内容与受众建立关系。
有时,您的内容无法生成您希望的流量,排名,份额和潜在客户。
但更糟糕的事情可能会发生。对于大多数出版商来说,这是不可避免的。这不是问题,而是什么时候。
您可以发布包含不准确信息的内容。不只是小错字或拼写错误 – 值得道歉和纠正(甚至收回)的东西。
第二天会忘记这么大的错误吗?也许,特别是如果你已经建立了一个非常强大的品牌,你不会犯更大的错误。
但是,如果您的品牌始终发布充满错误的内容,是否会让您的核心受众开始质疑您的品牌是否可以信任?绝对。你的品牌看起来很业余。
人们对容易浪费时间的内容零容忍。
失去对观众的信任最终会损害您的品牌并严重损害您的SEO工作。
针对您的受众进行优化
您需要清楚了解目标受众。您想定期访问您的网站?
- 目标受众的受众特征是什么?年龄,性别,地点,职称和收入水平只是可能对您有用的几个因素。
- 您的目标受众感兴趣的主题是什么?他们的需求,需求和痛点是什么?
- 你的内容目标是什么?您为什么要创建此内容 – 它是您的受众群体遇到的问题或问题的最佳答案或解决方案吗?
找出目标受众想要阅读和将要参与的主题。向他们提供该内容并以他们自己的语言与他们交谈。
优化权威
尽管作者权威可能已经过时,但权威对您的受众仍然很重要。他们想知道他们正在阅读或观看的内容来自了解他们的东西的人。换句话说:作为行业或利基专家的作者。
- 你的作者有完整的传记吗?至少,他们需要一份关于他们的职业和专业领域的署名,照片和细节。如果缺少这些元素中的任何一个,就会引发严重的问题。
- 您是否可以让人们轻松找到您品牌的联系信息?无论是通过社交媒体,联系表单,电子邮件还是电话,都可以为您的受众提供与他们联系的方式。
- 你链接到你的消息来源?这样做可以归功于有助于使您成为可能的工作,有助于加强您的论证,并且可以帮助任何想要深入了解该主题的读者。
优化准确性
您的观众要求您准确。当你弄错了,你会听到它 – 在你的评论部分,社交媒体上,以及(如果事情已经过于失控)在其他网站上。
或者,更糟糕的是,你根本听不到任何声音。交通将慢慢侵蚀。
你有没有试过一个新的餐厅,经历过糟糕的服务或接到错误的订单?或两者?您是否曾去过Yelp或TripAdvisor这样的评论网站给这家餐厅一个严厉的一星评价 – 或者您只是从不回到那家餐馆?(显然,这两种结果对你都不好!)
在完成优化内容以让某人访问您的网站所做的所有艰苦工作后,请不要向该用户致以可怕的内容体验。不要让你最糟糕的时刻成为他们品牌的第一次体验。他们可能不会回来。
- 您的内容编辑得很好吗?聘请一位出色的编辑和内容团队,或将您的内容营销外包给一个能够为您处理的经过验证的代理商。
- 你的内容目标是什么?承认您可能存在的任何偏见,尽可能探索多个观点,并始终尽量避免潜在的利益冲突。
- 你的内容是最新的吗?将其作为常规例程的一部分,以检查旧内容。根据需要更新。
优化声誉
建立忠诚,参与的受众或社区有很大的好处。皮尤研究表示,直接访问者在您的网站上花费的时间要多得多,每月消耗的页面数量要多得多 。
发现您的内容有价值的读者(因为它有用,解决相关问题,提供洞察力,分享新发现,或者只是以某种方式娱乐)也更有可能分享这些内容,这会让更多人发现您的内容工作,订阅和分享未来的内容,进一步扩大您的影响范围。
无法阻止任何动力或让观众放弃你的最可靠方法是发布低于标准的内容。俗话说,坏消息传播得很快。
如果网站质量下降,无论出于何种原因,人们都会注意到。如果搞砸了,人们会谈论它。
在假新闻,替代事实,八卦和匿名声明被报道为事实的时代,您的品牌必须保持最高标准。“先发布并后来道歉”是一个长期失败的模式。
最终,人们可以爱你或恨你的内容。但如果你忠诚的观众失去对你的信任,他们就不会再存在了。
处理有害内容错误的4个提示
无论是主流媒体还是行业/利基网站,编辑都是最后的防线。做好准备
1.制定计划
我们都知道制定社交媒体危机管理计划的重要性。如果您的内容产生危机,您是否制定了计划?
就像你应该有一个火灾逃生计划,如果你家最糟糕的情况发生,最好有一个内容“火”计划,而不是需要它而不是永远没有。决定谁拥有它。理想情况下,它应该是该出版物的顶级编辑或受信任的“面孔”之一。
危机过后,检查您的计划是否有效。调整未来(虽然希望你不会重复,对吧?)。
2.快速行动
在内部,确保每个需要了解正在发生的事情的人都了解情况。
在外部,确认您的数字渠道和平台存在问题。解释您正在采取哪些措施来解决或修复错误。道歉。
更新帖子或出现在评论和社交媒体上有关您的内容危机的讨论。
除了对心烦的读者或顾客好斗外,出现反应迟钝是你现在可以做的最糟糕的事情之一。
3.你的职位应该发生什么?
当事情出错时,你唯一的选择就是删除/收回帖子,你该怎么办?通常,它归结为三个选项:
- 离开帖子。 公开采取你的肿块。确保编辑的注释或更正出现在文章的顶部。从理论上讲,当你承认搞砸了,它会恢复某种程度的信任。参见 Rolling Stone的“校园强奸” 作为出版物的一个例子,该出版物在其网站上留下了一篇有争议的文章。
- 离开页面。 但只有纠正或道歉,解释发生了什么。这是Upworthy的一个例子 ,它不得不撤回人造甜味剂的帖子。
- 删除内容。 理想情况下,301将页面重定向到相同或类似主题的页面,或者如果不起作用,则重定向到主页。如果信息不准确,您可以决定摆脱它。您必须决定是否值得将人们带到对您没有价值的页面。
4.减少灾难发生的几率
一些快速提示,以防止一些主要和次要错误:
- 如果对文章中的声明有疑问,请向作者索取证据(例如图像/文档)。
- 如果仍有疑问,请索取更多证据(并根据主题考虑法律建议)。
- 发布图像作为证据(不要只是声称你“有图像”),特别是在没有以前存在的文档时。
- 检查姓名(人物,地点,事物)。
- 检查职称。
- 对原始来源的属性想法/引用。
- 验证并链接到有用的来源。
你是你发布的
一个主要的内容错误可能是侥幸。两次可能是巧合。但在此之后,显然有一个糟糕的模式。你的编辑过程需要修复。
这有点像黑色骑士与亚瑟王战斗的“Monty Python and the Holy Grail”中的着名场景。你可以说你的内容错误“只是一个肉体伤口”,但实际上你的品牌正在被切成碎片。
为读者提供稳定的教育,信息,鼓舞人心或娱乐内容的压力很大。但这并不意味着你应该降低你的标准。